富途娱乐建立“快速、透明、无忧”的售后保障机制，确保用户从购车到用车全程安心：

1. 新车质量问题退换：
7日内出现严重性能故障（如车架开裂、变速器失效），可退换车；15日内同故障重复维修2次未解决，可换车。

2. 维修不满意处理：
若维修后同一问题7日内复发，免费重修；对服务态度或收费有异议，48小时内核查并补偿。

3. 电自上牌失败保障：
若因我方提供非国标电自导致无法上牌，全额退款并赔偿200元交通补偿。

4. 旧车回收争议：
估价后用户可自由选择是否成交；已回收车辆统一拆解或翻新再售，杜绝流入黑市，提供环保处理证明。

5. 紧急救援服务：
市区范围内提供骑行途中应急支援（爆胎、掉链、刹车失灵等），30分钟电话指导，2小时内到场（视距离），首年用户免费享2次。

6. 不可退换情形：
人为损坏（如摔车、泡水）、私自改装、超过退换期限等情况不属退换范围，但提供有偿维修。

7. 会员权益计划：
注册会员享生日礼包、年度免费洗车4次、配件9折、优先参与骑行活动及新品体验。

8. 技术公益课堂：
每月举办“车主DIY课堂”，教您基础保养、故障排查、骑行姿势调整，提升自主维护能力。

9. 投诉响应流程：
用户反馈 → 客服15分钟内响应 → 店长/技术主管2小时内介入 → 24小时内出具解决方案 → 48小时闭环回访。